【投诉】折叠屏手机麦拉条损坏 判定为“人为”不被认可
2024-11-16 辽宁省大连市 点击：次
投诉内容：辽宁省大连市袁女士使用不到3个月的折叠屏手机出现了防尘麦拉条损坏的情况，官方售后判定她的手机为人为损坏，需要她花费300元。
7月19日，袁女士花费6000元购买了一款折叠屏手机。使用不到3个月，折叠屏手机屏幕翘起。袁女士将手机送到品牌方指定的售后检测后被告知，她的折叠屏幕重要的零部件——两块内屏边框之间的防尘麦拉条出现损坏。这种胶条可以起到保护手机屏幕折叠结构的作用，防止灰尘、污垢以及其他小颗粒等从正面、侧面进入手机。
官方售后给出的理由为“人为损坏”，但无法出具相应的检测报告。基于“人为损坏”的理由，袁女士需要支付300元，作为手机维修的人工和材料费。
袁女士否认该零部件损坏是“人为损坏”，提出“三包”期间免费维修的诉求，售后人员又说可以减免人工费用，实际收费100多元；通过网络搜索同款手机出现麦拉条损坏的频率后，袁女士质疑该零部件存在质量问题，售后人员再次解释可以赠送袁女士一个礼包，维修至正常使用后享受相关售后权益。
截至11月15日，袁女士还是希望官方售后能给该问题有个“说法”，针对售后人员给出的方案，她都无法同意。
涉诉金额：6000元。
投诉诉求：出具手机麦拉条损坏的检测原因；按照手机“三包”约定，免费维修手机。
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